H10 Hotels precisa incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Metropolitan, en Barcelona.
Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento de recepción, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.
Sus principales funciones serán:
1. Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
2. Check in y check out.
3. Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
4. Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
5. Atención telefónica.
6. Gestión de reservas y cierres de ventas.
7. Facturación, control y cierre de cajas.
8. Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
9. Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.
Requisitos mínimos:
1. Formación relacionada.
2. Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
3. Se valorará experiencia previa en el sector.
4. A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.
5. Jornada completa (40 horas semanales).
6. Disponibilidad para realizar turnos de mañana, tarde y noche.
Conocimientos necesarios:
1. Análisis de problemas y tomas de decisiones.
2. Admin. Atención al cliente / Recepción (H/M/X).
3. Admin. Recepcionista (H/M/X).
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