Buscamos incorporar varios Agentes N1 de Service Desk para dar soporte técnico dentro de un entorno dinámico y orientado a servicio, participando en la resolución de incidencias y mantenimiento de sistemas en diferentes plataformas.
📌 Funciones principales
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.
* Resolución de incidencias básicas e intermedias relacionadas con hardware, software y redes.
* Escalado de incidencias a niveles superiores (L2) cuando sea necesario.
* Soporte remoto y, puntualmente, presencial durante el periodo de formación.
* Monitorización de sistemas y gestión de eventos en entornos de infraestructura.
* Soporte en sistemas operativos de servidores y herramientas de workplace.
* Registro, seguimiento y cierre de tickets conforme a procedimientos establecidos.
* Sistemas operativos de servidores
* Gestión de eventos de infraestructura
* No se requiere experiencia previa específica (posición abierta a perfiles junior).
* Valorable conocimientos básicos en soporte IT, sistemas o redes.
* Muy valorable certificación ITIL Foundation v4 (o compromiso de obtenerla en los primeros 3 meses).
* Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.
⏰ Condiciones
* Jornada: 39,5 horas semanales (turnos 24x7)
* Inicialmente: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00
* Modalidad:
* Posteriormente 100% teletrabajo (según desempeño)
* Tipo de proyecto: Service Desk
* No requiere gestión de equipos ni viajes
* Oportunidad de crecimiento en entorno tecnológico.
* Formación y certificación en ITIL v4.
* Estabilidad y desarrollo profesional en servicios IT.
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