¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.
Funciones a desempeñar: Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas) Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores Liderar y promover la mejora continua del servicio Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio Alimentar y actualizar la Knowledge Base Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio
Competencias Técnicas: Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL) Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal Outlook (gestión de incidencias por correo) Genesys (telefonía y gestión de llamadas) Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor) Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
Competencias Personales: Resolución de problemas técnicos. Gestión y organización de equipos. Comunicación y empatía en situaciones de estrés Resolución de problemas bajo presión Organización y priorización de tareas Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
Se ofrece: Ubicación: Vigo Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos Teletrabajo: 80%