Experis precisa un/a Service Desk Agent con ALEMÁN e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados.
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Responsabilidades
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* Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
* Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información
* Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
* Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel/ segundo nivel al equipo correspondiente
* Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario
* Coordinar con terceros para asegurar el cumplimiento de los SLA
* Detectar y escalar posibles problemas del servicio al Team Leader o Service Desk Manager
* Mantener y actualizar la base de conocimiento con problemas recurrentes y soluciones
* Documentar y comunicar políticas y procedimientos de TI
* Participar en proyectos y tareas asignadas por la dirección
* Cumplir con los indicadores y métricas definidos y reportar incidencias críticas que afecten al servicio
Requisitos
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* Formación en TI o experiencia xpzdshu previa en Service Desk
* Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT o atención al cliente en entornos dinámicos
* Experiencia gestionando solicitudes de usuarios y resolución de incidencias
* Excelentes habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente
Se ofrece
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* Contrato indefinido
* Estabilidad
* Posibilidades de teletrabajar dos días por semana
* Incorporación en cliente final
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