¿Buscas un nuevo reto profesional?En aulaplaneta de Grupo Planeta estamos buscando un/a Experience Manager para incorporarse en nuestro equipo de Sevilla.Tu misión principal será conseguir una excelente experiência por parte de nuestros clientes velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.¿En qué consistirá tu día a día?- Liderarás la implantación de las soluciones del portfolio de aulaPlaneta en los centros de la cartera declientes asignados.- Liderarás las reuniones de seguimiento de servicio, coordinando la participación de distintos departamentos de la compañía.- Establecerás los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente.- Realizarás el seguimiento de NPS en clientes asignados- Definirás los planes de acción de cara a mejorar NPS (Net Promoted Score)- Prepararás informes sobre la evolución de la calidad de servicio, del cumplimiento de las expectativas y de las incidencias.- Aplicarás métodos de calidad al servicio al cliente.- Realizarás un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades:- Atenderás las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones.- Atenderás las sugerencias y consultas de los clientes.- Medirás el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecerás mecanismos de mejora.- Ofrecerás un servicio personalizado de valor añadido- Velarás por la correcta ejecución de los servicios.- Serás responsable de proveer la mejor experiência de servicio al cliente.- Participarás en acciones de preventa donde se requiera profundizar a nível pedagógico- Apoyarás Identificación y desarrollo de oportunidades de negocio en clientes asignado¿Qué estamos buscando en ti?- Titulación universitaria- Al menos 2 años de experiência trabajando en puesto similar.- Robusto orientación al cliente y vocación de servicio.- Que tengas un perfil metódico y comunicador.- Experiência impartiendo formaciones.- Capacidad de trabajo en equipo.- Alta autonomía.- Proactividad- Coche propio- Disponibilidad para viajar (Sevilla y alrededores)Se valorará:- Formación relacionada con el mundo de la educación (Pedagogía, Magisterio, Psicología, etc...)- Al menos 4 años de experiência trabajando en el sector educativo.- Competencia digital y de implantación de las TIC en el aula.