Pb Sobre la Empresa /b /p p En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno. /p pb Sobre el Rol /b /p p Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades. /p pb Responsabilidades /b /p ulli Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes. /lili Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto. /lili Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. /lili Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas. /lili Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras. /lili Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs. /lili Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción. /lili Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades. /li /ul pb Calificaciones /b /p ulli Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B. /lili Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. /lili Alta empatía y orientación al cliente. /lili Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO /lili Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional. /lili Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones. /lili Capacidad de organización, seguimiento y documentación. /lili Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado. /lilib Muy valorable /b experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI. /li /ul pb Formación Ideal /b /p ulli ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar. /lili También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente. /li /ul pb Qué Ofrecemos /b /p ulli Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento. /lili Rol estratégico en la experiencia del cliente. /lili Entorno cercano, dinámico y orientado a producto. /lili Formación continua y desarrollo profesional. /lili Preferible Presencial /lili Modalidad remota/híbrida. /lili Horario flexible. /lili Contrato indefinido. /lili Salario fijo Competitivo en función dle candidato. /li /ul pb Declaración de Igualdad de Oportunidades /b /pp Nos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. /p