Grupo Sermicro es una empresa integradora de soluciones y servicios TIC con más de 40 años de experiencia y presencia internacional.
Responsabilidades
* Atención y soporte a usuarios finales.
* Gestión y soporte del paquete Microsoft Office.
* Uso de herramientas de gestión remota y despliegue (SCCM).
* Diagnóstico y resolución de incidencias de red.
* Configuración de dispositivos móviles.
* Resolución de incidencias, problemas, peticiones y consultas.
* Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
* Documentación de sistemas, configuraciones, despliegues y adaptaciones.
* Actualización de versiones (parches, menores, mayores) y tareas derivadas del despliegue en distintos entornos.
* Apertura y resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja mediante herramientas de ticketing (Easy Vista).
* Configuración de equipos: portátiles, sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, equipos iOS/MAC y periféricos.
* Instalación y configuración en red de equipos y periféricos informáticos.
* Gestión de incidencias desde su asignación hasta la conclusión, asegurando el cumplimiento del SLA.
* Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
* Atención a requerimientos de usuarios, asistencia remota y presencial, resolución de problemas de uso de tecnología informática.
* Alimentación de bases de conocimiento y FAQs conforme a nuevas causas de incidencias y procedimientos de resolución.
* Gestión de inventario.
* Elaboración y envío de comunicaciones a usuarios sobre eventos, cambios programados y necesidades formativas.
* Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets.
* Soporte técnico a usuarios en remoto y presencial.
* Manejo de herramientas de ticketing y escalado de incidencias cuando proceda.
Requisitos
* FP Grado Medio en Informática y/o Telecomunicaciones, o FP Grado Básico/Medio en Informática o Telecomunicaciones; FP Grado Medio en Sistemas Informáticos y Redes.
* Experiencia mínima de 2 años en puestos similares y en soporte a usuarios.
* Disponibilidad inmediata y capacidad de trabajar de L a V (9:00 – 18:00).
* Experiencia en gestión de incidencias tanto a nivel hardware como software.
* Conocimientos en Windows, Office, Outlook, hardware y software.
* Experiencia con herramientas ITSM Hélix.
* Habilidad para administrar entornos Windows 11 y Microsoft 365 (Office 365).
* Conocimiento en administración de colas de impresión y control de inventario de equipos.
Beneficios
* Oportunidad de trabajar en una empresa líder en su sector con crecimiento continuo.
* Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
* Participación en la igualdad de género; promoción activa de la igualdad entre hombres y mujeres.
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