En cloud.gal, estamos buscando una persona para el perfil de Técnico/a Soporte CAU. ¿Estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión? ¡Te estamos buscando!
¿Nuestra misión? Liderar la transición de las empresas a la nube, construyendo un mundo digital más seguro, eficiente y sostenible, para acompañar a nuestros clientes a reducir sus costes y riesgos tecnológicos.
¿Cuáles serán tus funciones como Técnico/a Soporte CAU?
* Resolver consultas e incidencias de TI en nuestros clientes a través de los distintos canales de los que dispone la empresa (Tf, ticketing, mail…).
* Diagnosticar, resolver los problemas y brindar el soporte técnico necesario en soporte de primer nivel.
* Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente.
* Registrar y documentar las intervenciones y soluciones implantadas en el cliente en el sistema de ticketing.
* Trabajar de manera colaborativa con el resto del equipo CAU.
Requisitos mínimos
* Ciclo Superior de Formación Profesional, FPII o equivalente, en especialidades TIC como, por ejemplo, ASIR, SMR.
* Al menos 2-3 años de experiencia como técnic@/ de soporte CAU, Helpdesk como N1.
* Experiencia en Atención telefónica a usuarios (tanto en asistencia remota como presencial) y uso de herramientas de gestión CAU (valorable manejo Freshdesk)
* Conocimientos del Sistema Operativo Windows 10/11, Linux y macOS
* Sólidos conocimientos sobre Herramientas ofimáticas, correo electrónico y navegadores, paquete Microsoft 365, gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
* Soporte en redes, certificados digitales, videoconferencias y administración electrónica, etc.
Competencias
Orientación al cliente, capacidad de comunicación, resolución de problemas, pensamiento analítico, trabajo en equipo, adaptabilidad a cambios tecnológicos, capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar solicitudes, organización.
En cloud.gal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o ideología política. Por ello, evaluamos las candidaturas a nuestras ofertas de empleo únicamente en base a conocimientos, habilidades y experiencia, aplicando en todo momento nuestro compromiso con la normativa vigente y con nuestra filosofía como Organización, y en especial, la relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto ley 6/2019 y su normativa de desarrollo, así como aquella que sea de aplicación en cada momento).