¡Hola!
¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?
Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.
Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al **equipo de**Customer Success.
**Tu misión***:
Acompañarás a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida en AvaiBook: desde el **onboarding** inicial y la **formación**, hasta la **fidelización, soporte y crecimiento**. Tu objetivo será **garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio**.
**Tus principales responsabilidades**:
**Soporte y acompañamiento**
- Asegurarás una experiência excelente, con rapidez y calidad en las respuestas.
- Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.
- Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.
**Customer Success y fidelización**
- Gestionarás tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción, retención y renovación.
- Detectarás oportunidades de **upselling** y cross-selling (suscripciones anuales, upgrades en planes, herramientas de revenue management, páginas web, etc.).
- Impulsarás la adopción de nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso.
- Harás seguimiento de métricas fundamental como **retención, CSAT y NPS**.
**Onboarding**
- Guiar a los nuevos clientes en la implantación y configuración de la herramienta.
- Impartir formaciones online y sesiones de consultoría personalizadas.
- Asegurar que los clientes alcancen el _time-_to-value esperado.
**Growth** y desarrollo de negocio
- Contribuirás al crecimiento de cuentas existentes, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
- Participarás en campañas y proyectos estratégicos de expansión.
**Formación interna y mejora continua**
- Mantendrás actualizado el Help Center y materiales de formación.
- Colaborarás en la formación de clientes en nuevas funcionalidades.
- Propondrás mejoras en procesos internos y objetivos de equipo.
**Qué buscamos en ti***:
**Portugués** nativo o bilingüe y **español fluido**.
Experiência en **atención al cliente técnico o soporte**.
**Empatía y proactividad** para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.
**Comunicación asertiva** con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).
Persona **resolutiva, organizada y orientada a resultados**.
**Plus (no imprescindibles, pero valorados)**:
- Conocimientos avanzados de **Intercom** y **HubSpot**.
- Experiência en atención al cliente en entornos **SaaS**.
- Experiência previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.
**Qué ofrecemos**:
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo**:18.000 € fijos + 2.000 € en variables**.
- Modalidad **100% remota** o híbrida flexible (Zaragoza).
- Portátil de empresa.
- ️ 23 días laborables de vacaciones.
- ️ Jornada reducida en agosto.
- Oportunidades de crecimiento personal y profesional.
Beneficios flexibles y seguro de salud.
¡Nos encantará conocerte!