Empresa del sector automoción busca un/a teleoperador/a de atención al cliente para trabajar en Alcobendas y realizar las siguientes tareas:
- Responder a todas las llamadas, correos electrónicos y solicitudes comunes de asistencia técnica de 1er nivel.
- Analizar los problemas técnicos (análisis de la causa raíz) con turismos y/o, vehículos de transporte de mercancías ligeros (LGV) y/o, vehículos de transporte de mercancías pesados (HGV) de todas las marcas y proporcionar asistencia técnica a los clientes por todos los canales de comunicación existentes.
- Seguir las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado para todos los tipos posibles de incidentes.
- Realizar el seguimiento de todos los incidentes en nuestro sistema interno de gestión de incidentes.
- Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y compañeros de Bosch que participen en los procesos de asistencia.
- Introducir datos en la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos.
- Experiencia en el sector de la automoción.
- Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar en la oficina y/o a distancia según las necesidades del negocio.