Descripción del puesto
Como Becario/a de Atención al Cliente en el Help Point, formarás parte del equipo clave entre NeedCarHelp y nuestro cliente final. Tu rol será ayudar a gestionar reservas de revisión, coordinar la comunicación cliente-vendedor, hacer seguimiento hasta la entrega del informe, y asegurarte de que la experiencia del cliente en Help Point sea excelente.
Responsabilidades principales
* Atender presencialmente y por teléfono, correo electrónico, o chat, las consultas de clientes respecto a revisiones en el Help Point.
* Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir.
* Hacer seguimiento con el cliente previo a la revisión y el día de la cita.
* Mantener actualizada la base de datos de clientes, casos abiertos, y tiempos de respuesta; ayudar a mejorar los procesos internos de atención al cliente.
* Apoyar en labores administrativas del Help Point (recepción, organización de la documentación, coordinación logística del centro técnico).
Requisitos
* Estudiante activo/a universitario/a o de ciclo formativo, en carreras como Administración de Empresas, Comunicación, Automoción, Ingeniería, Atención al Cliente, etc.
* Excelente comunicación oral y escrita en español; se valora nivel de inglés u otros idiomas.
* Alto grado de empatía, paciencia y orientación al cliente; capacidad para escuchar bien y explicar con claridad.
* Organización y capacidad para trabajar con varios casos simultáneamente.
* Manejo básico de herramientas digitales.
* Conocimiento del sector automovilístico.
Lo que ofrecemos
* Practicas en una empresa innovadora, en rápido crecimiento en el sector de vehículos de ocasión.
* Formación continua: conocerás los procesos técnicos de revisión de coches, informes, normativa legal, etc.
* Trabajarás en un entorno multidisciplinar, aprendiendo de los Car Helpers, atención al cliente, operaciones logísticas.
* Posibilidad real de incorporación al equipo después de las prácticas, dependiendo de desempeño y necesidades.
* Beca remunerada.
* Experiencia con visibilidad de sector: clientes reales, presencia mediática, impacto real en cómo las personas compran coches usados.