Service Desk (She/He/They) - Sector Público - castro NTT DATA Europe & Latam•castro, castilla león, es
Descripción del trabajo
NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.
Buscamos personas para incorporarse a un Servicio de Atención a usuarios en la posición de Service Desk – Soporte Primer Nivel con amplia experiencia en atención a usuarios TI, gestión de incidencias de primer nivel y soporte remoto en entornos corporativos.
Tendrá un rol clave dentro del área de Soporte Primer Nivel (Service Desk / CAU) para la atención integral a usuarios y resolución de incidencias en un cliente estratégico del sector Administración Pública – Justicia
¿Cuál serán tus otras funciones?
- Atención telefónica y por canales digitales a usuarios.
- Registro, categorización y priorización de incidencias en herramienta ITSM.
- Resolución de incidencias de primer nivel en puesto de trabajo.
- Soporte remoto a usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.
- Escalado de incidencias a segundo nivel cuando proceda.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución conforme a ANS.
- Soporte básico en aplicaciones corporativas.
- Información y orientación funcional básica a usuarios.
- Colaboración en la mejora continua del servicio.
¿Qué podemos ofrecerte?
- Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
- Retribución flexible.
- Contrato Indefinido.
- Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial competente y expectativas del candidato.
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
- Revisiones periódicas de desempeño.
- Salario en función de tu experiencia profesional.
- Revisiones periódicas de desempeño.
- Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
¿Te encaja?
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior o titulación equivalente.
- Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica en call center en servicios de atención a usuarios en el ámbito de TI.
- Se valorará certificación oficial ITIL® Foundations v3 o superior
- No se requiere residencia en una ubicación específica, valorándose disponibilidad para trabajar en las zonas de prestación del servicio y desplazamientos puntuales.
- Se valorará experiencia en proyectos del Sector Público.
- Se valorará uso y conocimiento de inglés
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople
#J-18808-Ljbffr