En nuestra línea de negocio Prosegur AVOS Tech estamos buscando un Administrador ITSM BMC Helix para formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia tecnológica.
¿Qué funciones realizarás?
Administración, configuración y mantenimiento de la plataforma BMC Helix ITSM, incluyendo módulos como Incident, Change, Problem y Asset Management.
Gestión de flujos de trabajo y automatización: diseñar, implementar y optimizar flujos de trabajo automatizados utilizando BMC Helix Innovation Studio y herramientas de automatización como Helix iPaaS.
Integración con otras plataformas y herramientas externas (por ejemplo, ServiceNow, Jira, Azure DevOps, soluciones de monitoreo, etc.) mediante APIs REST y conectores.
Administración de usuarios y permisos: Gestión de roles, perfiles de acceso y políticas de seguridad dentro del entorno Helix.
Creación de informes personalizados, paneles de control y análisis de KPI para toma de decisiones con Smart Reporting y dashboards
Resolución de incidencias técnicas: diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma, incluyendo errores de configuración, rendimiento y conectividad.
Planificación y ejecución de actualizaciones de versión, parches y mantenimiento preventivo de la plataforma.
Asegurar buenas prácticas de gestión de servicios de TI apalancándose en marcos de trabajo como ITIL.
¿Qué buscamos?
Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o los grados superiores Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) o Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)
Experiencia administración y mantenimiento de BMC Helix, incluyendo módulos como Incident, Change, Problem y Asset Management
Nivel alto de inglés (oral y escrito)
Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos globales.
¿Qué podemos ofrecer?
Incorporación a un equipo innovador y multidisciplinar.
Proyectos tecnológicos de alto impacto.
Plan de formación y desarrollo profesional.
Contrato indefinido con condiciones competitivas (a negociar según experiencia).
Horario flexible y posibilidad de trabajo remoto/híbrido.