¿Eres un apasionado del marketing digital técnico y tienes experiencia liderando estrategias de fidelización y optimización de canales? Buscamos a un nuevo Digital Customer Experience Specialist que quiera desarrollar su carrera profesional liderando la estrategia de client experience para uno de nuestros principales clientes, y maximizando el engagement y la recurrencia del cliente final. Si tienes un perfil estratégico con fuerte base analítica y te motiva trabajar en ecosistemas digitales complejos para impulsar el ciclo de vida del cliente, ¡te estamos buscando! Este puesto incluye un programa de onboarding diseñado para que te integres rápidamente en la compañía y te sientas parte de nuestro equipo desde el primer día.
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
¿Qué harás?
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* Liderar la estrategia de canales propios (Web, App, CRM…), asegurando la coherencia de marca y la fluidez en el uso de las aplicaciones.
* Diseñar y ejecutar el plan anual de Lifecycle Marketing, creando journeys personalizados y segmentaciones avanzadas para incrementar la activación y conversión.
* Supervisar y optimizar contenidos en web y espacios propios, asegurando una experiencia de cliente excelente en cada punto de contacto.
* Planificar y ejecutar campañas de CRM multicanal (email, push, in-app) orientadas a la retención y fidelización.
* Definir y hacer seguimiento de KPIs críticos (activación, cohortes, conversión) mediante la creación de reportes y análisis periódicos.
* Liderar procesos de experimentación (tests A/B) y optimización continua basados en datos para mejorar el producto y la comunicación.
* Coordinar y gestionar proveedores de CRM, analítica, diseño y desarrollo, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento de tiempos.
* Dirigir y supervisar el servicio de atención al cliente, alineando protocolos y mensajes para extraer insights que mejoren la UX.
* Trabajar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Negocio y entidades bancarias para asegurar una narrativa coherente en todo el ecosistema.
¿Qué esperamos de ti?
Competencias
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* Visión estratégica de negocio y del ciclo de vida del cliente.
* Orientación a resultados y gran capacidad analítica (Data-driven).
* Habilidades de comunicación interpersonal y gestión de stakeholders.
* Capacidad de interlocución técnica y creatividad para la resolución de problemas.
Conocimientos y experiencia
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* Grado en Marketing, ADE o titulaciones tecnológicas afines (valorable Máster en Marketing Digital o Growth).
* Experiencia mínima de 3-5 años en funciones de Fidelización, CRM, Marketing Digital o Lifecycle Marketing.
* Dominio de herramientas técnicas: CRM (HubSpot), CMS (WordPress) y Analítica (GA4, PowerBI, CDPs).
* Experiencia en gestión de proveedores y coordinación de equipos externos/agencias.
* Capacidad para entender y trabajar con equipos técnicos (APIs, desarrollo web, entornos bancarios).
* Deseable experiencia previa en gestión de atención al cliente.
* Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
Flexibilidad y bienestar
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* Un modelo híbrido de trabajo, con 2 días de presencialidad a la semana en las oficinas de nuestro cliente en Madrid.
* Oportunidad de liderar la experiencia de cliente en uno de los ecosistemas digitales más dinámicos del mercado.
Tiempo para ti
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* 22 días hábiles + 3 por convenio.
* Tu cumpleaños libre.
* 12 “Long Weekend” al año (que no coinciden ni con tu cumpleaños, ni con festivos).
* 1 mes adicional por baja de maternidad/paternidad.
Desarrollo profesional
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* Plan de carrera personalizado, con itinerarios de especialización o liderazgo.
* Formaciones internas y externas en idiomas, liderazgo, IA y especialización SEO.
* Acceso ilimitado a libros y recursos de aprendizaje.
Entorno y cultura
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* Proyectos nacionales e internacionales en más de 60 países y 10 idiomas.
* Reconocimientos: Best Place to Work España 2022, Top 10 European Best Workplaces, Premio a la Mejor Empresa en Formación y Empleo 2021.
* Rotación inferior al 4 %, lo que demuestra nuestro compromiso real con las personas.
Compromiso con el impacto social
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* Planes de voluntariado: Participa en proyectos solidarios como recogida de alimentos, donación de sangre y eventos con impacto social. xpzdshu
* Planes de inclusión: Apoyamos proyectos para la integración de colectivos vulnerables, promoviendo un entorno diverso e inclusivo.
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