Detalles del Empleo
Buscamos un competente que garantice una experiencia postventa excepcional a los clientes.
Responsabilidades
Atender solicitudes postventa de forma ágil y empática, gestionar reclamaciones y resolver incidencias.
Gestionar casos abiertos hasta su cierre, asegurando respuesta satisfactoria para todas las partes involucradas.
Registrar y clasificar reclamaciones para análisis posterior y mejora continua.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, comunicación y experiencia cliente.
Reportar KPIs de atención al cliente.
Conocimientos y Experiencia
Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail.
Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing.
Dominio del castellano y del inglés (B2 mínimo).
Valorable experiencia en moda/textil y sensibilidad por la experiencia de marca.
Oportunidades
En esta posición, tienes la posibilidad de hacer una diferencia en la vida de nuestros clientes y contribuir al éxito de nuestra empresa.