Descripción del empleo
¿Te apasiona la tecnología automotriz y los vehículos eléctricos? ¿Disfrutas resolviendo problemas técnicos complejos y ayudando a otros a alcanzar el éxito? ¿Estás listo para generar un impacto real en el mundo automotriz?
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Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos, el cual brinda asistencia a concesionarios y talleres independientes con diagnóstico y reparación. Esta es tu oportunidad de estar en el centro de la innovación automotriz, ayudando a los técnicos a brindar un servicio excepcional a los clientes.
Serás responsable de lo siguiente:
* Brindar soporte técnico en diversos sistemas, con énfasis en el diagnóstico y el análisis de la causa raíz;
* Guiar a los distribuidores a través de los procesos de reparación y garantizar la documentación precisa de los casos;
* Gestionar los casos desde su inicio hasta su resolución o escalada, manteniendo una comunicación clara y profesional;
* Investigar documentación técnica, manuales y bases de datos de resolución para facilitar la resolución de problemas;
* Colaborar con los técnicos de los distribuidores y los agentes internos para resolver problemas técnicos complejos;
* Supervisar y gestionar la cartera de pedidos mediante el seguimiento de los casos abiertos;
* Escalar los casos cuando sea necesario, garantizando que se incluya toda la información relevante y esté debidamente documentada;
* Comunicar los problemas del producto y contribuir a las iniciativas de mejora continua;
* Garantizar un análisis exhaustivo y la información completa antes de escalar o reasignar los casos;
* Apoyar al personal de los minoristas identificando las necesidades formativas y subsanando las deficiencias de competencia;
* Forjar relaciones sólidas con los minoristas y los equipos de taller para mejorar la eficacia del servicio;
* Contribuir a la satisfacción del cliente ofreciendo soporte de diagnóstico y reparación de alta calidad.
Requisitos
Lo que necesitaríamos que tengas es:
* Título de FP y/o universitario relacionado con automoción o experiencia en el sector;
* Sólidos conocimientos de mecánica de vehículos y vehículos eléctricos;
* Experiencia en soporte técnico o diagnóstico a nivel de taller;
* Experiencia en el uso de herramientas de diagnóstico;
* Capacidad para leer planos técnicos e interpretar datos de medición;
* Contar con un perfil de habilidades analíticas, orientación al cliente, ser organizado;
* Fluidez en español e inglés.
El proceso de selección incluirá una prueba/evaluación general de competencias en diagnóstico automotriz.
Únete a nosotros para forjar el futuro del servicio automotriz. Postula ahora y conviértete en una pieza clave de un equipo que valora la experiencia, la colaboración y la satisfacción del cliente.
Información adicional
Con más de 5000 empleados en más de 80 países, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca:
* Compromiso con el consumidor
* Rendimiento de piezas, accesorios y servicio
* Información práctica
* Optimización de reparaciones y cumplimiento normativo
* Soluciones de formación
* Rendimiento de distribución y ventas
Nuestra trayectoria comprobada nos permite colaborar con prácticamente todos los fabricantes de automóviles del mercado.
El propósito de MSX
Capacitar a empresas innovadoras para que prosperen en un mundo en constante cambio.
La misión de MSX
Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.
La visión de MSX
Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con el cambio y la innovación en el sector de la movilidad.
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.