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Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Buscamos B2C Manager
Objetivo: Responsable de liderar y desarrollar el área B2C de Finaer como una unidad estratégica, siendo dueño/a end-to-end de la experiencia del cliente final. Su misión es diseñar y ejecutar procesos, equipos y métricas orientadas a datos que impulsen la captación, conversión y renovación de garantías, asegurando una experiencia eficiente, escalable y de alto impacto.
Responsabilidades Principales
* Liderar y desarrollar el área B2C como una unidad estratégica, definiendo su estructura, procesos y estándares operativos.
* Diseñar y liderar los equipos de ventas, soporte, renovaciones y retención, adaptando la organización al crecimiento y volumen del negocio.
* Ser owner end-to-end del funnel B2C: desde la captación del lead hasta la renovación, garantizando una experiencia de cliente excelente.
* Definir y asegurar SLAs de atención y calidad, así como la estandarización de comunicaciones y playbooks comerciales.
* Gestionar y optimizar la performance del equipo mediante KPIs clave (conversión, velocidad de contacto, productividad, altas, bajas y renovaciones).
* Construir y supervisar dashboards e informes en CRM, en colaboración con sistemas, para la toma de decisiones basada en datos.
* Reportar resultados, insights y propuestas de mejora continua a dirección.
Competencias Clave
* Perfil constructor, con capacidad de construir y gestionar lo ya existente.
* Toma de decisiones basadas en datos.
* Capacidad operativa.
* Liderazgo y gestión de equipos.
* Gestión del tiempo y priorización del pipeline.
* Conocimiento del producto y dominio del discurso de valor.
Requisitos
* +5 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C
* Experiencia demostrable construyendo departamentos, procesos o equipos desde cero
* Capacidad para trabajar con objetivos y KPIs
* Background en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C
* Manejo de herramientas CRM (HubSpot, Salesforce u otros).
* Experiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión
* Capacidad de comunicación clara, estructurada y orientada a cliente.
* Valorable experiencia en sector: Inmobiliario, Cobros, Seguros, etc.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
* Horario: 10:00 a 19:00 h.
* Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
* Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.
¿Por qué elegirnos?
En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave. xpzdshu
Si quieres comenzar tu carrera en contabilidad y formar parte de un equipo brillante y comprometido, esperamos tu candidatura.