Operador / a servicedesk fines de weekend
Operador / a servicedesk fines de semana
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un / a Operador / a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
FUNCIONES
Recepción de llamadas
Gestión del correo de las cuentas de servicio
Registro de incidencias, peticiones y consultas
Categorizar correctamente todos los tickets
Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
Tareas de ABM (Altas, Bajas)
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia
SE REQUIERE :
a) Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
b) Conocimientos imprescindibles
Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
Microinformática, redes y telecomunicaciones
Herramienta de ticketing
Idiomas
Castellano: Muy alto o nativo
Catalán: Muy alto o nativo
c) Conocimientos deseables
SCCM
MCP
SE OFRECE :
Posibilidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Formación, aprendizaje continuo y una carrera cualificado orientada a la especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad Laboral
UBICACIÓN :
BARCELONA
HORARIO :
FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
windows, O365, active directory, outlook, ticketing
J-*-Ljbffr