En cloud.gal, estamos buscando una persona para el perfil de Técnico/a Soporte CAU. ¿Estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión? Te estamos buscando.
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
¿Nuestra misión? Liderar la transición de las empresas a la nube, construyendo un mundo digital más seguro, optimizado y sostenible, para acompañar a nuestros clientes a reducir sus costes y riesgos tecnológicos.
Funciones
* Resolver consultas e incidencias de TI en nuestros clientes a través de los distintos canales de los que dispone la empresa (Tf, ticketing, mail…).
* Diagnosticar, resolver los problemas y brindar el soporte técnico necesario en soporte de primer nivel.
* Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente.
* Registrar y documentar las intervenciones y soluciones implantadas en el cliente en el sistema de ticketing.
* Trabajar de manera colaborativa con el resto del equipo CAU.
Requisitos mínimos
* Ciclo Superior de Formación Profesional, FPII o equivalente, en especialidades TIC como, por ejemplo, ASIR, SMR.
* Al menos 2-3 años de experiencia como técnic@/ de soporte CAU, Helpdesk como N1.
* Experiencia en Atención telefónica a usuarios (tanto en asistencia remota como presencial) y uso de herramientas de gestión CAU (valorable manejo Freshdesk).
* Conocimientos del Sistema Operativo Windows 10/11, Linux y macOS. xpzdshu
* Sólidos conocimientos sobre Herramientas ofimáticas, correo electrónico y navegadores, paquete Microsoft 365, gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
* Soporte en redes, certificados digitales, videoconferencias y administración electrónica, etc.
Competencias
* Orientación al cliente, capacidad de comunicación, resolución de problemas, pensamiento analítico, trabajo en equipo, adaptabilidad a cambios tecnológicos, capacidad par
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