P En strong Protecnus /strong somos líderes en España e Hispanoamérica en software de gestión de operaciones y mantenimiento para sectores como PCI, HVAC y Seguridad. Formamos parte de Asolvi, grupo de origen noruego con implantación internacional y en continua expansión, con una base sólida de clientes activos y una hoja de ruta clara de evolución de producto. /p pstrong Buscamos /strong incorporar un/a strong Customer Success Manager Senior /strong para gestionar de forma proactiva nuestra cartera de clientes en productivo, asegurando una relación cercana, continua y de alto valor, y contribuyendo al crecimiento del negocio desde la base instalada. /p p Este rol es estratégico dentro de la organización y requiere experiencia, criterio y solvencia frente a cliente. /p pstrong Tu misión /strong /pp Acompañar a los clientes en el uso de Protecnus, ayudándoles a obtener el máximo valor de la plataforma, actuando como interlocutor principal y detectando oportunidades de evolución y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. /p pstrong Qué harás /strong /pulli Gestión activa y estructurada de una cartera de clientes B2B en productivo. /lili Seguimiento periódico proactivo mediante llamadas, reuniones y revisiones de uso. /lili Comprensión profunda del uso de Protecnus y de los procesos operativos del cliente. /lili Asegurar una experiencia sólida y coherente a lo largo del tiempo. /lili Identificación y desarrollo de oportunidades de migración a Protecnus Max. /lili Upselling de módulos, funcionalidades y Apps. /lili Cross-selling con otras soluciones del grupo. /lili Generación de referencias, casos de éxito y oportunidades comerciales. /lili Coordinación con ventas, producto y soporte. /lili Aportar feedback estructurado sobre uso del producto y necesidades del mercado. /li /ul pstrong El perfil que buscamos /strong /pulli Perfil senior en Customer Success o Account Management B2B. /lili Experiencia gestionando carteras de clientes activos en entornos SaaS. /lili Experiencia en software B2B, idealmente en operaciones, mantenimiento o servicios técnicos. /lili Capacidad para generar confianza y credibilidad frente a cliente. /lili Visión de negocio y orientación a valor a largo plazo. /lili Comodidad trabajando con decisores. /lili Perfil estructurado y comunicativo. /lili Uso habitual de CRM. /lili Español nativo o profesional. Inglés valorable. /li /ul pstrong Qué ofrecemos /strong /pulli Rol clave en la evolución y consolidación de la base de clientes. /lili Proyecto sólido en una compañía líder de mercado. /lili Respaldo de un grupo internacional con visión a largo plazo. /lili Autonomía real en la gestión de clientes. /lili Paquete retributivo competitivo con variable ligado a crecimiento. /li /ul