Responsable de Explotación - HíbridoResponsable de Explotación Producción 24x7 ITIL Incidencias Cambios Monitorización.En Zemsania buscamos un/a Responsable de Explotación para incorporarse a uno de nuestros proyectos estratégicos dentro de una plataforma SaaS líder en comercio electrónico B2B. La persona seleccionada se unirá a un equipo técnico multidisciplinar, gestionando procesos críticos de explotación, incidencias, problemas, cambios y monitorización en entornos 24x7.La contratación es por parte de Zemsania.Modalidad y ubicaciónHíbrido 3 días presenciales en San Blas Canillejas (Madrid)Proyecto estable en empresa con más de 25 años de trayectoriaDisponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semanaFunciones principalesResponsable del proceso de incidencias de Sistemas.Coordinación cross con todas las áreas de Sistemas en incidencias que afecten a múltiples equipos (incluyendo servicios en cloud).Participación activa en incidencias de seguridad.Comunicación de incidencias a service manager, dirección y otros departamentos.Elaboración de informes de disponibilidad, degradación y estado ITX.Soporte 24x7 en escalado y gestión de incidencias de negocio.Rol alternativo del responsable del Plan de Recuperación de Sistemas (PRS) dentro del SGCN.Responsable del proceso de problemas y del proceso de cambios de Sistemas.Gestión de despliegues urgentes y planificados participación en comités de cambios.Coordinación de intervenciones en producción en fines de semana planificados.Reporting a Gerencia sobre cambios y despliegues.Gestión cross de altas y bajas de infraestructura.Gestión del proceso de backup/restore.Gestión del proceso de monitorización y supervisión del servicio externo 24x7.Colaboración en tareas de seguridad de sistemas de información.Renovación de servicios de explotación.Participación en proyectos internos y de negocio.Requisitos mínimosFormación profesional de grado superior en el ámbito TI.Experiencia total mínima de 5 años en roles técnicos o funcionales en entornos TI 24x7.Al menos 3 años realizando guardias 24x7.Al menos 3 años gestionando equipos técnicos en producción 24x7.Conocimientos sólidos en ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración).Experiencia en gestión de tareas en equipos multidisciplinares.Experiencia demostrable en informes y reporting a mandos intermedios.Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana.Formación en Seguridad de la Información (nivel básico).Inglés mínimo B1 demostrable.Se valoraráTitulación universitaria en Informática o similar.Certificaciones ITIL.Conocimiento de entorno cloud Azure.Conocimientos técnicos en resolución de incidencias y problemas.Experiencia en comités de gestión de crisis.Formación en gestión de equipos, gestión del tiempo o negociación.Formación en Continuidad de Negocio ISO 22301.Inglés C1 (Advanced).Qué ofrece ZemsaniaContratación directa por Zemsania.Proyecto estable en una plataforma SaaS líder.Modalidad híbrida en Madrid.Guardias remuneradas.Acompañamiento durante todo el proceso de selección e incorporación.Formación continua y plan de desarrollo profesional.Plan de retribución flexible.Compromiso con la igualdadEn Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.ITIL,