\n\n\n\n\n\n
Who we are ?
The Pierre Fabre Group, of the Pierre Fabre Foundation, is a global company with a unique position: the alliance of pharmaceutical and dermocosmetic expertise.
- A pharmaceutical group with a strong positioning: medical and natural
- The second largest dermocosmetic laboratory in the world
- The second largest French private pharmaceutical group
- Market leader in France for products sold without a prescription in pharmacies.
We believe in inclusive workplaces, where the differences between people are respected, valued and cared for to develop talent in equal opportunities.
Your mission
Sobre la posición
Buscamos un/a ERP & Order to cash Processes Owner para asegurar la definición, gestión y mejora continua de los sistemas, herramientas y procesos que soportan el área de Customer Experience.
Se trata de una posición de responsabilidad principal, con alto impacto en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente, sin gestión directa de equipos, orientada a perfiles expertos en procesos, sistemas y mejora continua que actúan como referente funcional .
\n
Responsabilidades generales
- Asegurar la correcta definición, gestión y evolución de los sistemas, herramientas y procesos del área de Customer Experience, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia de cliente coherente y trazable end-to-end.
\n
Responsabilidades detalladas
- Actuar como owner funcional del ERP, asegurando la gestión de incidencias, evolutivos y la coordinación con proveedores y áreas internas.
- Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos end-to-end, especialmente Order to Cash (O2C), logística y gestión de pedidos.
- Gestionar y evolucionar las herramientas de comunicación con clientes, incluyendo emailing, mensajería y sistemas de feedback.
- Definir, optimizar y estandarizar los procesos de Customer Care, en coordinación con el mánager responsable.
- Analizar la performance de Customer Care mediante KPIs y reporting, identificando oportunidades de mejora en procesos y herramientas.
- Gestionar y mejorar la herramienta interna de ticketing, asegurando una correcta clasificación y priorización de solicitudes.
- Desarrollar y mantener dashboards de Customer Experience, garantizando calidad de datos y alineación con los objetivos de negocio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y Lean, actuando como referente funcional sin gestión directa de equipos.
\n\n\n\n\n\n\n
Who you are ?
\n\n\n\n\n\n\n
Experiencia
- Experiencia sólida como owner funcional de ERP, gestionando incidencias, evolutivos y coordinación con proveedores y equipos internos.
- Experiencia en SAP y muy valorable con experiencia en proyectos de integración y cambio de ERP.
- Experiencia en procesos operativos end-to-end, especialmente en Order to Cash (O2C), logística y gestión de pedidos.
- Participación en proyectos de mejora continua, automatización o iniciativas Lean.
Idiomas
- Español: nativo o bilingüe.
- Inglés: nivel alto C1
\n
¿Qué ofrecemos?
- Rol de alta responsabilidad e impacto, sin supervisión directa de equipos.
- Ownership real sobre procesos y sistemas clave del negocio.
- Participación activa en iniciativas de transformación y mejora continua.
- Entorno de trabajo transversal, colaborativo y orientado a la excelencia operativa.
We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.