Becario de atención al cliente (Automoción)
Como Becario/a de Atención al Cliente en el Help Point, formarás parte del equipo fundamental entre NeedCarHelp y nuestro cliente final. Tu rol será ayudar a gestionar reservas de revisión, coordinar la comunicación cliente-vendedor, hacer seguimiento hasta la entrega del informe, y asegurarte de que la experiencia del cliente en Help Point sea excelente.
Responsabilidades principales
Atender presencialmente y por teléfono, correo electrónico, o chat, las consultas de clientes respecto a revisiones en el Help Point.
Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir.
Hacer seguimiento con el cliente previo a la revisión y el día de la cita.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, casos abiertos, y tiempos de respuesta; ayudar a mejorar los procesos internos de atención al cliente.
Apoyar en labores administrativas del Help Point (recepción, organización de la documentación, coordinación logística del centro técnico).
Requisitos
Estudiante activo/a universitario/a o de ciclo formativo, en carreras como Administración de Empresas, Comunicación, Automoción, Ingeniería, Atención al Cliente, etc.
Excelente comunicación oral y escrita en español; se valora nivel de inglés u otros idiomas.
Alto grado de empatía, paciencia y orientación al cliente; capacidad para escuchar bien y explicar con claridad.
Organización y capacidad para trabajar con varios casos simultáneamente.
Manejo básico de herramientas digitales.
Conocimiento del sector automovilístico.
Formación continua: conocerás los procesos técnicos de revisión de coches, informes, normativa legal, etc.
Trabajarás en un contexto multidisciplinar, aprendiendo de los Car Helpers, atención al cliente, operaciones logísticas.
Posibilidad real de incorporación al equipo después de las prácticas, dependiendo de desempeño y necesidades.
Incentivos
Beca remunerada.
Experiencia con visibilidad de sector: clientes reales, presencia mediática, impacto real en cómo las personas compran coches usados.
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