Qué necesitamos
Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo y dar soporte a usuarios, distribuidores y partners que utilizan nuestras soluciones de seguridad vial.
Queremos a alguien con experiencia previa en atención telefónica y gestión de incidencias, con buenas habilidades de comunicación y ganas de crecer en una empresa en pleno proceso de expansión.
El puesto se desarrolla en
nuestra oficina de Vigo (zona centro)
.
Responsabilidades principales
* Atender llamadas, chat y correos de contacto de clientes finales, distribuidores y partners.
* Registrar y hacer seguimiento de incidencias (logística, producto, garantías, consultas técnicas básicas…) hasta su resolución.
* Gestionar solicitudes de información, devoluciones y reclamaciones, coordinando cuando sea necesario con otros departamentos (Operaciones, Comercial, Marketing…).
* Crear y actualizar tickets en las herramientas de atención al cliente y CRM internas.
* Mantener una comunicación clara, empática y orientada a solución en cada interacción.
* Detectar patrones repetitivos de incidencias y trasladar feedback al equipo para mejorar procesos y documentación.
* Colaborar en la mejora continua de guías, FAQs, emails tipo y otros materiales de soporte al cliente.
Requisitos
* Experiencia previa en
atención al cliente
(idealmente telefónica y por email) y
gestión de incidencias
.
* Capacidad demostrable para comunicarse de forma clara, respetuosa y profesional con distintos tipos de clientes.
* Manejo básico de herramientas ofimáticas (paquete Office).
* Organización, atención al detalle y orientación a la resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a picos de volumen de trabajo.
* Residencia en Vigo y posibilidad de desplazarse diariamente a la oficina.
Se valorará
* Experiencia con
herramientas de atención al cliente
tipo
Zendesk
o
HubSpot Service Hub
.
* Experiencia previa en atención al cliente.
* Nivel medio de inglés (para algunos contactos puntuales o documentación).
Qué ofrecemos
* Contrato temporal de 6 meses (prorrogable) a jornada completa
, de lunes a viernes (40 horas semanales) con
horario flexible de entrada
y salida acorde a la política de la compañía.
* Modelo de trabajo
presencial
con
1 día de teletrabajo a la semana
(preferentemente los viernes).
* Salario fijo acorde a la experiencia y al perfil.
* Ambiente de trabajo cercano, colaborativo y con mucha exposición a distintas áreas del negocio (Operaciones, Product, Marketing, Comercial).
* Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en fuerte crecimiento dentro del sector de la movilidad y la seguridad vial.
Sobre Netun Solutions
Somos una empresa innovadora y en rápido crecimiento, líder en soluciones tecnológicas para la seguridad vial. En Netun hemos marcado la diferencia en el sector con hitos como:
* La comercialización de
Help Flash
, la primera baliza de emergencia V16 que revolucionó la forma de señalizar averías.
* El desarrollo de
balizas V16 conectadas
y plataformas como
Incidence
, reconocidas por su impacto en la seguridad en carretera.
Nuestra misión es clara:
#CeroVíctimasEnCarretera
.
Si te gusta tratar con personas, te mueves bien en entornos dinámicos y quieres aportar tu granito de arena para hacer las carreteras más seguras,
nos encantará conocerte
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