Nosotros somos
Gestión de Residencias
, un software
SaaS web
especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un
programador/a web con experiencia
para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.
Descripción del puesto
En
SIXTEMAS Servicios Informáticos
, desarrolladores del software
GdR – Gestión de Residencias
, buscamos un
Agente de Soporte Funcional
para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.
Tu función principal será
ayudar a los usuarios del programa en su uso diario
, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).
No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de
acompañar, formar y atender a los clientes
que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido.
Funciones principales
* Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
* Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
* Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
* Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
* Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
* Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.
Requisitos imprescindibles
* Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
* Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
* Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
* Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
* Paciencia, empatía y actitud resolutiva.
Se valorará
* Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.
* Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
* Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.
Condiciones
* Ubicación:
Terrassa (Barcelona).
* Modalidad:
Presencial.
* Jornada:
Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
* Contrato:
Indefinido tras periodo de prueba.
* Salario:
entre
€ y € brutos anuales
, según experiencia y valía.
IMPORTANTE:
Al postularte,
indícanos tu expectativa salarial bruta anual
.
Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.
Tareas
* Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
* Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
* Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
* Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
* Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
* Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.
Requisitos
* Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
* Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
* Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
* Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
* Paciencia, empatía y actitud resolutiva.