El puesto es responsable de planificar y optimizar las rutas del Canal Domiciliario y la gestión de citas en consultas y remotas de Delegación, garantizando la eficiencia operativa con una visión temporal estratégica.
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Responsabilidades
Planificar, coordinar y controlar las rutas de técnicos, asistenciales y especialistas, considerando todos los canales de servicio (Domicilio, consulta, remoto), optimizando las rutas y direccionando los servicios al canal y la ruta más idónea.
Buscar la mejora continua de la performance de las rutas en todos los canales, estableciendo planes de acción para la consecución de este objetivo.
Adaptar las estrategias de enrutamiento según las características y necesidades de cada canal (urgencia, complejidad, coste, satisfacción del cliente, etc.).
Mantener la base de datos de las herramientas informáticas de optimización limpia y actualizada, y establecer planes de acción con la delegación para garantizar la integridad de los datos.
Integrar y gestionar datos de múltiples fuentes (CRM, sistemas de gestión, etc.) para una visión completa de las operaciones.
Apoyar la gestión del personal en ruta, en la búsqueda de la mejora continua y la consecución de objetivos de performance, con un enfoque en la eficiencia en todos los canales.
Dar soporte a perfiles de campo sobre el manejo de herramientas de gestión de planificaciones (App Routyn, Tuotempo), formación a nuevos empleados y solución de incidencias.
Participar en la definición de nuevos procedimientos para la gestión de los equipos y la implementación de estrategias multicanal.
Perfil y calificaciones
Perfil con dominio técnico de sistemas ERP/CRM y visión estratégica de la logística.
Capacidad para proponer mejoras continuas y formar a equipos en nuevas herramientas logísticas.
Garantizar la integridad de los datos, asegurando que cada ruta alcance el máximo nivel de eficiencia operativa.
Valoramos estudios de Formación profesional (FP o similar). xpzdshu
Declaración de igualdad de oportunidades
Se da la bienvenida y se consideran las solicitudes de todos los solicitantes interesados.
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