En
MULAYA
no buscamos gestionar una tienda online existente. Buscamos reconstruirla y transformarla para convertirla en un canal sólido, atractivo y alineado con la experiencia de marca que ofrecemos en tienda física.
Este rol tiene como misión diseñar y ejecutar la estrategia del e-commerce desde cero, poniendo el foco en la experiencia del cliente y del usuario, la cercanía, la atención al cliente y el rendimiento del canal. El objetivo es claro: mejorar la percepción de marca, optimizar la experiencia de compra y aumentar la facturación de forma sostenible.
No se trata de liderar el marketing digital como fin en sí mismo, sino de repensar cómo el cliente vive MULAYA en el entorno online, asegurando coherencia con la marca, integración con las tiendas físicas y una experiencia que genere confianza, recurrencia y crecimiento.
Es un rol estratégico, transversal y transformacional, con responsabilidad directa sobre la evolución del e-commerce, la experiencia de cliente y la activación de acciones de retail marketing coherentes en todos los puntos de contacto.
Aquí no se trabajan canales aislados. Se construye una experiencia de marca completa, orientada a cliente, ventas y futuro.
RESPONSABILIDADES Y ESTRATEGIAS
Estrategia de E-commerce & Retail Marketing
* Definir, planificar y ejecutar la estrategia global del e-commerce, alineada con los objetivos comerciales de la compañía.
* Reconstruir la tienda online desde una visión estratégica, priorizando experiencia de usuario, claridad comercial y conversión.
* Diseñar planes de marketing integrados que conecten tienda online y tiendas físicas, reforzando la experiencia de marca.
* Establecer el roadmap de crecimiento del canal online con visión de futuro y escalabilidad.
Experiencia de cliente y optimización
* Liderar iniciativas de experiencia de usuario (UX/UI), optimización de conversión (CRO) y mejora continua del customer journey.
* Asegurar una experiencia de compra online alineada con los estándares de atención al cliente de MULAYA.
* Identificar y ejecutar mejoras para hacer el canal más atractivo, más claro y más eficiente.
* Trabajar la fidelización y recurrencia del cliente online.
Marketing, rendimiento y facturación
* Planificar y activar acciones de marketing alineadas con el calendario comercial y de lanzamientos de la marca.
* Coordinar y gestionar las principales palancas de rendimiento:
* Paid Media
* SEO / SEM
* CRM y e-mail marketing
* Analizar resultados, identificar oportunidades y optimizar acciones con foco en facturación y rentabilidad.
* Definir indicadores de éxito orientados a negocio y experiencia de cliente.
Coordinación transversal y gestión de proyectos
* Liderar la creación y evolución de la web junto con agencias externas, asumiendo ownership del proyecto.
* Trabajo continuo con los equipos de Comunicación, Imagen, Visual Merchandising, Producto y Tecnología, garantizando coherencia de marca y foco comercial.
* Seguimiento de KPIs, reporting y toma de decisiones basada en datos.
Tendencias y visión de mercado
* Mantenerse actualizado/a en tendencias de retail marketing, e-commerce y experiencia de cliente.
* Aplicar buenas prácticas del mercado para asegurar que la tienda online alcance todo su potencial.
PERFIL PROFESIONAL DESEADO
Experiencia y formación
* Experiencia mínima de
3
años en roles de E-commerce, Retail Marketing o Marketing con fuerte enfoque comercial, preferiblemente en moda.
* Formación en Marketing, Comunicación, ADE, Digital Business o similares.
* Conocimiento del sector retail y de la integración entre canal online y tiendas físicas.
Conocimientos y habilidades
* Experiencia con plataformas e-commerce (Shopify).
* Conocimientos de analítica web (GA4), CRM, plataformas de paid media y herramientas de marketing.
* Perfil estratégico, orientado a cliente, conversión y resultados.
* Alta capacidad de ejecución, autonomía y trabajo transversal.
* Capacidad para transformar ideas en planes operativos reales.
QUÉ OFRECEMOS
* Rol estratégico con impacto directo en la evolución del negocio.
* Participación activa en la transformación del canal e-commerce.
* Entorno joven, agil y en plena fase de crecimiento.
* Autonomía real y capacidad de decisión.
* Contrato estable y salario competitivo acorde a experiencia y aportación.