Instituto Español Funerario es el centro líder de formación funeraria en España, con más de 5,000 alumnos al año en todo el mundo.
Responsabilidades
* Administrar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
* Seguir los guiones de comunicación, identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y brindar soluciones y/o alternativas.
* Aprovechar todas las oportunidades para la matriculación de potenciales clientes.
* Construir relaciones sostenibles e involucrar a los clientes haciendo un esfuerzo adicional.
* Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos del centro de llamadas de manera comprensible.
* Asistir con frecuencia a seminarios educativos para mejorar el conocimiento y el nivel de desempeño, cumpliendo objetivos cualitativos y cuantitativos personales y de equipo.
Requisitos
* Experiencia comprobada como operadora de call center.
* Imprescindible experiencia en atención al cliente.
* Conocimiento práctico de MS Office y sistemas CRM.
* Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
* Enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
* Se valorará experiencia previa en venta de cursos.
* Historial de superación de cuotas.
* Habilidades de comunicación verbal y telefónica, junto con escucha activa.
* Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM.
* Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes personalidades.
* Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva.
* Diploma de escuela secundaria.
Beneficios
* Salario con comisiones por resultados.
* Formación en Call Center, CRM y ventas por teléfono.
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