DESCRIPCIóN
**Descripción**
**Buscamos una persona para unirse a nuestro equipo de Customer Service en la División de Zootecnia.**
¿Te apasiona la **atención al cliente**, la **coordinación**y el **trabajo en equipo** para que todo funcione de forma fluida y optimizado?
En **Lucta**, buscamos a alguien como tú**:organizada, proactiva y con ganas de aportar** en un entorno dinámico y colaborativo, donde el servicio y la calidad son nuestra prioridad.
**Tu misión**
Ser el nexo clave entre nuestros **clientes y el equipo comercial**, asegurando una gestión impecable de los pedidos y una experiência positiva para cada cliente.
Tu papel será fundamental para **mantener la satisfacción del cliente**, **garantizar entregas a tiempo** y **contribuir al crecimiento de nuestra División de Zootecnia**.
**Tus principales responsabilidades**
**Gestión de pedidos y muestras**
- Colaborar estrechamente con el equipo comercial para gestionar los datos de clientes en nuestro sistema **SAP HANA**.
- Recibir, procesar y hacer seguimiento de pedidos y muestras, garantizando una gestión ágil y entregas puntuales.
- Mantener una visión completa del portafolio de clientes y coordinar con los equipos de expedición, producción y logística para asegurar un flujo de pedidos sin incidencias.
- Confirmar pedidos con los clientes y mantenerlos informados sobre el estado de sus envíos.
- Revisar y actualizar anualmente los precios de clientes, asegurando exactitud y cumplimiento con las políticas de la empresa.
- Apoyar al equipo comercial en la gestión del **stock de seguridad**, evitando roturas de stock y asegurando la satisfacción del cliente.
**Apoyo a las actividades comerciales**
- Colaborar en la **organización de visitas de clientes** a Lucta, garantizando una experiência fluida y satisfactoria.
- Coordinar **viajes de negocio** del equipo comercial, gestionando todos los aspectos logísticos.
- Planificar y ejecutar **convenciones, reuniones comerciales y eventos de networking** que fortalezcan las relaciones con los clientes.
- Brindar soporte logístico en **ferias, exposiciones y congresos**, mostrando la experiência y profesionalidad de Lucta ante nuevos públicos.
**Gestión de relaciones con clientes**
- Gestionar reclamaciones y quejas de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas y de confianza.
- Mantener y organizar la documentación de clientes y productos, asegurando un fácil acceso a la información clave.
- Administrar **rebates y recalls** de clientes, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y de los requisitos regulatorios.
**Requisitos**:
**Lo que buscamos en ti**
**Formación**:
- Estudios de nível medio o superior (mínimo un ciclo formativo de grado superior o equivalente), que acrediten una base sólida de conocimientos y habilidades.
**Idiomas**:
- ** Español e inglés fluidos**, tanto oral como escrito.
- Se valorarán positivamente otros idiomas.
**Experiência**:
- Experiência demostrable como **asistente comercial** o en **servicio al cliente**, preferiblemente en entornos industriales o B2B.
- Experiência con **SAP HANA** en funciones de atención al cliente o soporte comercial.
**Competencias clave**:
- Pasión por el trabajo en equipo y actitud colaborativa.
- Excelentes habilidades de **resolución de problemas** y organización.
- Mentalidad **proactiva**, con atención al detalle y orientación a la mejora continua.
- Compromiso con la **excelencia en el servicio** y las relaciones a largo plazo con los clientes.
**Lo que ofrecemos**
- Formar parte de una empresa sólida y en crecimiento.
- Un equipo cercano y colaborativo donde podrás aportar y desarrollarte.
- Un entorno con visión sostenible y compromiso real con las personas.