Empresa fabricante de software con amplia experiencia en el área de las Tecnologías de la Información busca técnico/a atención al cliente.
Descripción del empleo
El/la técnico/a de Atención al Cliente será responsable de proporcionar soporte y asistencia a los usuarios de nuestro software financiero, asegurando una experiencia positiva y resolviendo cualquier problema o consulta de manera eficiente.
* Atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
* Proporcionar información precisa y completa sobre los productos y servicios de la empresa.
* Guiar a los clientes en el uso del software, incluyendo la resolución de problemas técnicos básicos.
* Registrar y hacer seguimiento de las incidencias y solicitudes de los clientes en el sistema de gestión de tickets.
* Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la satisfacción del cliente.
* Recopilar y reportar comentarios de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios.
* Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y actualizaciones del software.
Requisitos
* Estudios: titulación universitaria grado ADE, Derecho, Ingeniería Informática...
* Imprescindible experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de software o en el sector financiero.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
* Conocimientos básicos de software financiero y habilidades técnicas (deseable).
* Buenos conocimientos de informática a nivel de usuario.
* Paciencia y empatía para tratar con clientes en situaciones estresantes.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
* Nivel avanzado de inglés (deseable).
Competencias
* Orientación al cliente.
* Resolución de problemas.
* Comunicación efectiva.
* Capacidad de aprendizaje continuo.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad.
Información adicional
Condiciones:
Horario: jornada completa. De lunes a jueves, entrada flexible entre las 8h. y las 9h., con una hora para el almuerzo, un día a la semana se trabaja hasta las 19h. Viernes intensivo de 8h a 15h.
Contrato: trabajo estable.
Posibilidad de teletrabajo dos días a la semana más julio y agosto.
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