Descripción:
¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.
Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a Responsable de Contact Center para un servicio Comercial (Venta, Fidelización, etc), tanto en Recepción como Emisión de llamadas.
Planificación para la consecución de los objetivos establecidos.
Optimización e identificación de mejoras del proyecto asignado
Análisis, Gestión y control de la operativa diaria del servicio.
Análisis, Gestión y control financiera de los servicios de Contact center.
Detección y evaluación de necesidades.
Dimensionamiento de Recursos.
Control y seguimiento del servicio con el cliente.
Reporting a la Dirección.
Detención de las necesidades del proyecto
Gestión, formación y acompañamiento del equipo a cargo
Anticipación de las mejoras y evolución del proyecto
Capacidad de la evaluación del proyecto, para evaluar e incorporar automatizaciones
Si quieres seguir avanzando profesionalmente en el sector contact center de la mano de una empresa sólida, en pleno crecimiento y con expectativas de de crecimiento cualificado, te ofrecemos:
Jornada completa en horario de 9:00 a 18.00 horas de lunes a viernes
Contrato fijo
Salario 23.384,11 € (1.670 € brutos/mes) + incentivos
Convenio contact center
Incorporación a una empresa en pleno crecimiento
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos:
Capacidad de Negociación
Capacidad Analítica
Excel (nível alto)
Experiência en el sector de Contact Center
Experiência en servicios Comerciales
Orientado a resultados económicos
Valorable Idioma Inglés (nível medio-alto)