Buscamos Supervisor Front Desk (Recepción), Tarifa
Hotel Spa La Residencia PuertoÁrea:
AdministraciónDependencia jerárquica:
Guest Experience & Quality ManagerProcesos en los que está involucrado/a:
Recepción, Pisos, SSTT, CalidadFunciones
Realizar todas las funciones acordes con los procedimientos establecidos para cada departamento.Proponer objetivos y planes para su departamento que sean viables y se integren en los planes generales del establecimiento.Definir y organizar el equipo, horarios y medios materiales necesarios.Dirigir, coordinar y evaluar a su equipo, motivándolos y desarrollando su profesionalidad.Proponer acciones formativas para su equipo.Organizar, ejecutar y controlar la política de calidad del departamento de recepción.Garantizar la excelencia en la gestión de clientes, atendiendo preguntas, quejas y peticiones.Gestionar quejas y situaciones críticas que su equipo no pueda resolver.Proveer información actualizada a su equipo, huéspedes y clientes sobre tarifas, eventos y servicios.Asegurar que el área de trabajo esté limpia y ordenada según los estándares de imagen.Seguimiento del presupuesto, gestión de indicadores y acciones para incrementar ventas.Participar en la gestión y cotización de peticiones especiales.Garantizar comunicación efectiva entre Recepción y Gobernante/a.Participar en la selección, entrenamiento y onboarding del personal.Supervisar y gestionar la facturación y las cajas diarias de Recepción.Formación requerida
Formación en Turismo o similar.Español:
Nivel C1.Inglés:
Nivel C1 avanzado mínimo.Otros idiomas valorados.Informática:
manejo avanzado del pack Office, plataformas cloud, sistemas de gestión hotelera, channel manager, motor de reservas.Habilidades requeridas
Trabajo en equipo:
Motivar, reconocer méritos, dar feedback asertivo, analizar necesidades y apoyar al equipo.Proactividad/Iniciativa:
Detectar oportunidades y problemas, actuar en menos de 1 mes.Calidad en servicio:
Seguir procedimientos, registrar actividades.Respeto en el trabajo:
Comportamiento respetuoso y ejemplar.Green:
Sugerir iniciativas ecológicas en su ámbito.Tipos de trabajo:
Tiempo completo, TemporalUbicación del trabajo:
Presencial
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