Overview
Empresas: NCalma Group. La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Vacante: Jefe/a de Recepción Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza. Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. Misión del Puesto: Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
Funciones Principales
- Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
- Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
- Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
- Gestión y seguimiento de reservas y booking.
- Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
- Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
- Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior.
- Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
- Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
- Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
- Atención y resolución de quejas de clientes.
- Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
- Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
- Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
- Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
- Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
- Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
- Responsable del stock de recepción e inventarios.
Requisitos
- Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
- Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción.
- Idiomas: Inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
- Residencia: España (imprescindible).
- Otros conocimientos: Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS).
Competencias Clave
- Empatía y habilidades comunicativas. Don de gentes y orientación al cliente. Organización y meticulosidad. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Resolución de conflictos. Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
- Gestión optimizado del tiempo.
Ubicación
San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España). Competenias: INGLÉS FLUIDO.
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