Descripción del trabajo
Nuclio Talent selecciona para un importante cliente fintech un Project Manager para su departamento de Operaciones. Esta figura será clave en la optimización de procesos y la implementación de herramientas que soportan la actividad diaria de la compañía y garantizan la excelencia operativa.
Esta figura será responsable de proyectos internos y explotación para asumir un rol fundamental en la gestión de proyectos estratégicos dentro del área, especialmente relacionados con el CRM Salesforce y los sistemas de telefonía de los servicios de Contact Center.
Responsabilidades
* Gestión de Proyectos Operativos:
* Planificar, implementar y coordinar proyectos tecnológicos que optimicen los procesos operativos de la empresa.
* Supervisar iniciativas relacionadas con la administración y mejora continua de Salesforce y sistemas de telefonía en Contact Center.
* Optimización de Herramientas y Procesos:
* Colaborar en la definición de requisitos operativos para herramientas como el CRM y sistemas de comunicación.
* Analizar flujos de trabajo y proponer mejoras que incrementen la eficiencia y calidad de los servicios.
* Administración de Sistemas:
* Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de Salesforce, incluyendo la gestión de usuarios, permisos, flujos de trabajo y automatizaciones.
* Apoyar la configuración y optimización de los sistemas de telefonía utilizados en el Contact Center.
* Colaboración con Equipos Internos:
* Trabajar estrechamente con los equipos de Tecnología, Atención al Cliente y otros departamentos para alinear las iniciativas operativas con las necesidades globales de la organización.
* Actuar como enlace entre Operaciones y las áreas técnicas en proyectos específicos.
* Seguimiento y Reporting:
* Realizar un seguimiento continuo de los proyectos bajo tu responsabilidad, proporcionando informes claros sobre avances, resultados y áreas de mejora.
* Resolución de Incidencias:
* Gestionar y priorizar incidencias relacionadas con las plataformas de operaciones, proponiendo soluciones efectivas en colaboración con los equipos técnicos.
Requisitos
* Formación Académica: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas de Información o áreas afines.
* Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de proyectos operativos en áreas como CRM, Contact Center o mejora de procesos.
* Conocimientos Técnicos: Experiencia en la gestión y parametrización de Salesforce. Familiaridad con sistemas de telefonía IP y plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, Cisco, etc.). Competencia en herramientas de análisis y gestión de proyectos (Excel avanzado, Power BI, Jira, Asana, etc.).
* Competencias Clave: Persona metódica, estructurada y con fuerte orientación al detalle. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico. Habilidad para coordinar equipos interdepartamentales y liderar iniciativas de mejora operativa.
* Idiomas: Castellano e inglés avanzado (oral y escrito).
Se ofrece
* Atractivo paquete salarial compuesto de salario fijo + variable + benefits
* Posibilidades de crecimiento en el medio plazo
* Modelo de trabajo híbrido con dos días de teletrabajo.
* Modelo de retribución flexible y cheque restaurante, seguro médico y de vida...
Si estás habituado a trabajar, configurar y parametrizar Salesforce, eres detallista, analítico y quieres incorporarte a un proyecto líder de mercado y con gran proyección, ¡¡¡Queremos conocerte!!!
#J-18808-Ljbffr