Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!
Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.
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Buscamos incorporar un/a Responsable Centro Soporte para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.
Experiencia requerida:
Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC
Gestión de servicios y procesos ITSM
Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte
Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal
Experiencia sólida en:
-Gestión de garantías y soporte postventa técnico
- Gestión del personal de proyectos
- Plataformas de omnicanalidad
- Supervisión de KPI y ANS
- Gestión documental y del conocimiento
Descripción de tareas o funcionales principales
Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio
Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados
Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente
Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio
Supervisar el on-boarding de nuevos clientes
Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad
Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores
Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada
Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos
Implementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimiento
Interlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativa
Identificar oportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)
Valorable:
Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT
Herramientas ITSM (iTop, GLPI)
Conocimiento funcional de plataformas de contact center
Microsoft 365, Power BI, Tableau
Nivel de inglés B2 o superior
Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2
Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:
Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.
Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.
Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.
Esta es nuestra propuesta:
Salario competitivo.
Plan de desarrollo profesional.
Flexibilidad de horarios.
Modalidad Hibrida
Ambiente de trabajo colaborativo.
Cursos de formación.
Oportunidades de capacitación y crecimiento.
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