Localidad : Barcelona
Provincia : Barcelona
Nº Vacantes (puestos) : 1
Funciones
Estamos buscando un Support Analyst HelpDesk para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de alta calidad para nuestro portal de clientes. Este puesto requiere sólidas habilidades analíticas, experiencia en gestión de incidentes y la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con equipos de negocio y DevOps para garantizar operaciones fluidas y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales:
* Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes del portal de clientes.
* Gestionar, analizar y priorizar incidencias en producción, asegurando su resolución oportuna.
* Colaborar con el equipo DevOps como business analyst para orientar acciones correctivas y mejoras continuas.
* Identificar de manera proactiva posibles problemas en el sistema para evitar impacto en el cliente.
* Documentar, dar seguimiento y realizar trazabilidad de incidencias utilizando las herramientas internas.
* Brindar apoyo en actividades de proyectos y contribuir a la mejora de procesos.
Requisitos
Habilidades y herramientas
* Nivel de Inglés Avanzado (equipo internacional)
* Experiencia sólida en gestión de incidencias y soporte a clientes.
* Conocimiento de Jira y Confluence para documentación y seguimiento de incidencias.
* Experiencia en gestión de proyectos valorada.
* Familiaridad con herramientas de GenAI y su aplicación en procesos de soporte.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación a la resolución de problemas.
Modalidad híbrida: 3 días en remoto + 2 días presenciales en nuestras oficinas (junto al metro Bogatell, Barcelona)
(Se valorará positivamente certificado de discapacidad del 33%)
Se ofrece
En AUBAY seleccionamos un/a Support Analyst HelpDesk para Barcelona.
Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.
En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando.
Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80% de nuestra facturación francesa. y el 65% de nuestra facturación europea.
Únete a nosotros, te esperamos