Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice **Prácticas de Customer Service** en OBS y ESDESIGN, de la división Planeta Formación y Universidades.
La posición ofrece una oportunidad única para participar en la definición desde cero de una estrategia de experiência de alumno/a, con impacto real sobre la operativa y la vivencia educativa.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
- Participar en la definición, documentación y despliegue del Customer Journey Map del estudiante.
- Apoyar la identificación y caracterización de arquetipos de alumno, basados en análisis cualitativo y cuantitativo.
- Asistir en el diseño y estructuración de la guía de experiência del alumno, estableciendo buenas prácticas y estándares por momentos clave.
- Colaborar con otros equipos (académico, atención, calidad, marketing) para recoger inputs, validar propuestas y asegurar una implantación alineada.
- Ayudar a identificar necesidades del alumnado mediante entrevistas, focus groups o análisis de datos.
- Contribuir a la documentación del proyecto, generación de materiales y presentaciones de avance.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Estudiante universitario o de máster en áreas como marketing, experiência de cliente, educación, psicología, diseño de servicios o similares.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con
- Alta capacidad de análisis, síntesis y estructuración de información.
- Gusto por trabajar desde la conceptualización y planificación.
- Buen nível de comunicación verbal y escrita.
- Autonomía, proactividad y orientación al detalle.
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
¿Qué ofrecemos?
- Participación directa en el diseño y despliegue de una estrategia institucional de experiência del alumno.
- Proyecto con alta visibilidad dentro de la universidad y proyección futura.
- Desarrollo de competencias en investigación, análisis cualitativo, diseño de experiência y gestión transversal.
- Posibilidad de aprendizaje en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación educativa.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!