Operations manager

Solucioning es una startup especializada en operaciones de última milla. Gestionamos flotas de repartidores para algunos de los principales operadores del sector y nos encontramos en una fase de fuerte crecimiento y profesionalización de nuestras operaciones.

Mision del puesto
Buscamos incorporar un Operations Manager que nos ayude a escalar una de nuestras unidades de negocio más importantes y que pueda asumir responsabilidades crecientes a medida que la operación continúe expandiéndose.

Reportando directamente al Director de Operaciones, serás responsable de la gestión integral de una de las principales operaciones de la compañía.

Tu función será coordinar a los equipos operativos, garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y servicio, acompañar el crecimiento de la operación y actuar como uno de los principales interlocutores internos y externos del proyecto.

Actualmente gestionarás de forma directa un equipo de cuatro responsables operativos, con previsión de crecimiento durante los próximos meses.

Responsabilidades

Operativas

• Supervisar el funcionamiento diario de la operación.
• Coordinar y desarrollar a los responsables operativos a tu cargo.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Identificar incidencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Implementar planes de acción orientados a la mejora continua.

Seguimiento de métricas y calidad

• Analizar y realizar seguimiento de los principales KPIs operativos.
• Detectar desviaciones y proponer medidas correctoras.
• Entender y trabajar sobre métricas de calidad, productividad y eficiencia.
• Elaborar reportes periódicos para dirección y clientes.

Planificación y escalabilidad

• Comprender las necesidades de capacidad de la operación y las previsiones de crecimiento.
• Interpretar planificaciones operativas y colaborar en la toma de decisiones asociadas.
• Participar en la apertura de nuevas ciudades y en el lanzamiento de nuevas operaciones.
• Asegurar que los procesos y equipos son capaces de escalar de forma eficiente.

Gestión de personas

• Liderar directamente a los responsables operativos de la unidad.
• Participar en procesos de selección, onboarding y desarrollo de talento.
• Asegurar la correcta coordinación entre Operaciones, Fleet Management, Onboarding y Recursos Humanos.

Relación con clientes

• Participar en reuniones periódicas con clientes.
• Preparar documentación y reporting operativo.
• Representar a la compañía en el seguimiento de proyectos y planes de mejora.
• Mantener una comunicación fluida con los distintos interlocutores del cliente.
• Buscamos una persona con experiencia directa en operaciones de última milla, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.

Requisitos imprescindibles

• Entre 3 y 6 años de experiencia en operaciones de última milla.
• Experiencia previa gestionando equipos operativos.
• Haber ocupado posiciones similares en empresas como Glovo, Uber, Stuart o compañías del sector.
• Experiencia como Area Manager, Regional Manager o posiciones de responsabilidad operativa similares.
• Capacidad para analizar datos y transformar la información en acciones operativas concretas.
• Experiencia elaborando reportes y realizando seguimiento de KPIs.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de forma simultánea.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Se Valorará especialmente

• Experiencia en escalado de operaciones y apertura de nuevas ciudades.
• Conocimiento de herramientas de BI y reporting.
• Experiencia en gestión de flotas de repartidores. xpzdshu
• Familiaridad con modelos de planificación de capacidad y forecasting operativo.