Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.
¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?
Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa…
Primero, quiénes somos
Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.
Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.
Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).
Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.
¿Cuál será tu misión?
Como Técnico/a de Soporte – HelpDesk, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.
Entre tus funciones se incluirán:
Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido.
Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas.
Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Tus ideas siempre serán bienvenidas.
Lo que buscamos en ti
Formación: Grado o FP en informática o similar.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
Habilidades clave:
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Escucha activa y empatía.
Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
Organización, gestión del tiempo y priorización.
Comunicación clara y trabajo en equipo.
Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.