Misión:
Tramitación de siniestros de los clientes de la Correduría, gestión y resolución de incidencias relacionadas con siniestros, análisis de coberturas, estudio y seguimiento del expediente hasta su resolución, asesoramiento al cliente y al departamento Comercial.
Funciones del Puesto:
- Orientación y asesoramiento al cliente desde el inicio del siniestro hasta su resolución.
- Colaboración, apoyo y asesoramiento técnico al departamento Comercial y al Centro de Atención al Cliente realizando análisis de la casuística, coberturas y exclusiones de cada siniestro, detectar desde inicio problemas y encontrar las posibles soluciones, detallando el estado del expediente durante todo el proceso y facilitando informes de seguimiento.
- Orientación técnica al Dpto. Comercial para mejorar el producto en caso de considerarlo insuficiente o inapropiado según las necesidades del cliente.
- Colaboración con el Dpto. de Administración informando sobre incidencias detectadas durante el trámite del siniestro, relativas a las pólizas y recibos por si requieren modificaciones (inclusión/exclusión coberturas, anulaciones, suspensión del siniestro por impago o devolución de recibos, etc). Intermediación entre el cliente y la Compañía para agilizar y optimizar los trámites.
- Estudio y supervisión de toda la documentación aportada por el cliente para dar traslado de la misma a las Compañías de la forma apropiada.
- Supervisión, control y resolución de incidencias de Compañías, peritos, asistencia/reparadores, abogados y otros proveedores para garantizar el cumplimiento de los plazos y servicios.
- Estudio y análisis de las resoluciones de las Compañías a los efectos de verificar que se ajustan al contrato. Asesoramiento técnico y jurídico al cliente en los casos que se precise elevar reclamaciones al Defensor del Cliente de las Compañías y/o a la Dirección General de Seguros.
- Consulta a expertos profesionales externos a la Correduría que colaboran para ofrecer una segunda opinión técnica que pueda orientar a los clientes.
Requisitos:
- Experiencia en autos o flotas
- Formación técnica en Seguros (deseable pero no imprescindible)
- Microsoft Office, Power Point
¿Qué ofrecemos?
* Contrato laboral indefinido
* Retribución fija, a acordar en función de experiencia y formación del candidato
* Plan de carrera, con opciones reales de promoción
* Formación inicial y continua a cargo de la empresa, con apoyo al desarrollo profesional.
* Herramientas necesarias para el desempeño
* Flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana
* Retribución flexible (detallar más: seguro médico, cheque restaurante…)