Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participará en la definición y evolución de los distintos activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo específico de ayudar a incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, excediendo las expectativas de nuestros clientes y trabajando para obtener la mejor satisfacción de cliente.
UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1
FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)
Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs
Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes.
Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación.
Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación.
Desarrollo de los casos de uso aplicables a cada operativa.
Documentación y seguimiento de las distintas iniciativas en Jira/Confluence
Validación de los distintos journeys de cliente y documentación de las pruebas. Ejecución de pruebas de negocio y pruebas de aceptación de las distintas historias de usuario desarrolladas en los canales digitales antes de su puesta en producción.
Apoyo en el análisis de los KPI ́s en cada uno de los journeys de cliente.
Reuniones con los departamentos y áreas de negocio implicadas en los procesos actuales, con equipo de proyecto, Diseño de experiencia, Tecnología y Data.
EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO
Experiencia mínima de 5 años en transformación digital, experiencia digital en servicios aseguradores, financieros o startups, consultoría especializada en digital.
Experiencia mínima de 3 años en la definición de historias de usuario y en la realización de pruebas de calidad y aceptación de las mismas.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos y backlogs de productos digitales.
Experiencia mínima de 3 años en seguimiento de proyectos con Jira/Confluence.
Experiencia deseable en la industria aseguradora/financiera.
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