Buscamos personas que entiendan que detrás de cada incidencia hay alguien con prisa, responsabilidades y, muchas veces, poca paciencia con la tecnología.Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía.
¿ Qué necesitamos? Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero. Experiencia
En atención telefónica en call centers o servicios similares.En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público.¿ Cuál será tu día a día?Estarás en primera línea atendiendo consultas sobre Lex NET y servicios asociados, ayudando a que el uso diario de la herramienta sea más sencillo y fiable.
Tus responsabilidades principales serán:
Atender y gestionar consultas e incidencias a través de los canales definidos: teléfono, portal de autoservicio, correo electrónico u otros canales digitales.Guiar al usuario en el uso correcto de la herramienta: accesos, envío y recepción de comunicaciones, gestión de buzones, firma, adjuntos y otras operaciones básicas.Registrar, categorizar y priorizar cada llamada o solicitud, identificando bien al usuario, describiendo la incidencia y derivando al grupo resolutor cuando no se pueda cerrar en primer nivel.Informar al usuario sobre el estado de su solicitud cuando requiera tratamiento posterior y aportar a la base de conocimiento preguntas frecuentes y soluciones tipo. Es un rol para alguien paciente, claro al explicar y muy ordenado con la información.
Y ¿ Qué te ofrecemos?Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre. Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.Seguro médico sin copagos, salario competitivo