Tus tareas\nEn Prodevelop seguimos creciendo y buscamos un/a Service Delivery Manager que nos ayude a garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios de software en entornos portuarios y de terminales.
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- Trabajarás con clientes internacionales
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\n⚙️ Gestionarás servicios críticos para operaciones reales\n\n
- Tendrás impacto directo en la satisfacción y evolución del cliente
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- Tu misión
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\nAsegurar la correcta prestación del servicio, garantizando calidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente, además de controlar el consumo del servicio y dar soporte al proceso de facturación.\n\n
- ️ ¿Qué harás en tu día a día?
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- Operación y entrega del servicio
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- Supervisar la prestación del servicio (incidencias, peticiones, mantenimiento y evolutivos)
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- Garantizar el cumplimiento de SLA
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- Coordinar con equipos técnicos (soporte, desarrollo, producción)
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- Priorizar la carga de trabajo y gestionar el backlog con visibilidad para el cliente
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- Gestionar incidencias críticas y escalados
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- Seguimiento y reporting
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- Monitorizar KPIs y SLA (Jira y herramientas internas)
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- Analizar informes de servicio y detectar desviaciones
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- Liderar reuniones de seguimiento con cliente (Service Review)
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- Proponer acciones de mejora continua
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- Control económico y facturación
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- Supervisar la correcta imputación de horas y conceptos facturables
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- Hacer seguimiento del consumo del servicio y desviaciones
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- Coordinar con administración/finanzas la facturación
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- Identificar riesgos y oportunidades de optimización
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- Relación con cliente
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- Ser el punto de contacto principal
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- Gestionar expectativas y comunicación continua
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- Velar por la satisfacción del cliente
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- Detectar oportunidades de crecimiento del servicio
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\nRequisitos\n
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- Lo que buscamos
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- Experiencia aprox. 5 años en gestión de servicios IT / software
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- Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas como Jira
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- Capacidad de coordinación con equipos técnicos
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- Resistente orientación al cliente y habilidades de comunicación
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- Perfil organizado, analítico y resolutivo
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- Idiomas
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- Inglés imprescindible
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- Francés valorable
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\nNuestra propuesta de valor para ti\n✨ Qué te ofrecemos\n
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- Contrato estable en una empresa sólida y en crecimiento
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- Flexibilidad horaria + jornada de 37,5h
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- Modelo híbrido de teletrabajo
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- Jornada intensiva viernes, julio y agosto
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- Día libre en tu cumpleaños ????
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- Retribución flexible + seguro de vida y accidentes
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- Seguro médico bonificado
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- Formación continua
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\n¿Quiénes somos?\nProdevelop\ncomenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.\nDesde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.\n
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.