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???? service delivery manager | proyectos internacionales (sector portuario) (valencia)

Valencia
PRODEVELOP
Delivery manager
Publicada el 28 abril
Descripción

Tus tareas\nEn Prodevelop seguimos creciendo y buscamos un/a Service Delivery Manager que nos ayude a garantizar la excelencia en la prestación de nuestros servicios de software en entornos portuarios y de terminales.

\n

\n
- Trabajarás con clientes internacionales
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\n⚙️ Gestionarás servicios críticos para operaciones reales\n\n
- Tendrás impacto directo en la satisfacción y evolución del cliente
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- Tu misión
\n

\nAsegurar la correcta prestación del servicio, garantizando calidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente, además de controlar el consumo del servicio y dar soporte al proceso de facturación.\n\n
- ️ ¿Qué harás en tu día a día?
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- Operación y entrega del servicio
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- Supervisar la prestación del servicio (incidencias, peticiones, mantenimiento y evolutivos)
\n
- Garantizar el cumplimiento de SLA
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- Coordinar con equipos técnicos (soporte, desarrollo, producción)
\n
- Priorizar la carga de trabajo y gestionar el backlog con visibilidad para el cliente
\n
- Gestionar incidencias críticas y escalados
\n
- Seguimiento y reporting
\n
- Monitorizar KPIs y SLA (Jira y herramientas internas)
\n
- Analizar informes de servicio y detectar desviaciones
\n
- Liderar reuniones de seguimiento con cliente (Service Review)
\n
- Proponer acciones de mejora continua
\n
- Control económico y facturación
\n
- Supervisar la correcta imputación de horas y conceptos facturables
\n
- Hacer seguimiento del consumo del servicio y desviaciones
\n
- Coordinar con administración/finanzas la facturación
\n
- Identificar riesgos y oportunidades de optimización
\n
- Relación con cliente
\n
- Ser el punto de contacto principal
\n
- Gestionar expectativas y comunicación continua
\n
- Velar por la satisfacción del cliente
\n
- Detectar oportunidades de crecimiento del servicio
\n

\nRequisitos\n

\n
- Lo que buscamos
\n
- Experiencia aprox. 5 años en gestión de servicios IT / software
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- Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas como Jira
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- Capacidad de coordinación con equipos técnicos
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- Resistente orientación al cliente y habilidades de comunicación
\n
- Perfil organizado, analítico y resolutivo
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- Idiomas
\n
- Inglés imprescindible
\n
- Francés valorable
\n

\nNuestra propuesta de valor para ti\n✨ Qué te ofrecemos\n

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- Contrato estable en una empresa sólida y en crecimiento
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- Flexibilidad horaria + jornada de 37,5h
\n
- Modelo híbrido de teletrabajo
\n
- Jornada intensiva viernes, julio y agosto
\n
- Día libre en tu cumpleaños ????
\n
- Retribución flexible + seguro de vida y accidentes
\n
- Seguro médico bonificado
\n
- Formación continua
\n

\n¿Quiénes somos?\nProdevelop\ncomenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.\nDesde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.\n

Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

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