Técnico/a de Soporte ERP (Área Contable) Madrid | Remoto Contrato indefinido Salario: 30.000 € Sobre el proyecto Desde Hays colaboramos con una compañía tecnológica con más de 30 años de experiencia liderando la digitalización del sector inmobiliario. Su ERP es utilizado por más de 1.800 empresas y 10.000 usuarios, convirtiéndola en un referente del Real Estate. Tu misión Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional ERP que juegue un papel clave en la experiencia de cliente, aportando valor a través de un soporte cercano, riguroso y orientado a soluciones. ¿Qué harás en tu día a día? * Soporte funcional a clientes (teléfono, email y herramientas de ticketing) * Gestión, seguimiento y resolución de incidencias funcionales y técnicas en ERP * Análisis y diagnóstico de problemas funcionales * Escalado de incidencias a los equipos de Desarrollo y Producto * Asesoramiento en procesos contables, financieros y fiscales * Acompañamiento al cliente en buenas prácticas y uso eficiente del sistema * Recogida de feedback para la mejora continua del producto Requisitos imprescindibles * Experiencia previa en soporte de ERP * Experiencia en atención al cliente en entornos tecnológicos (SaaS / ERP) * Conocimientos en contabilidad, finanzas y fiscalidad * Capacidad de análisis y correcta comunicación con equipos técnicos Requisitos valorables * Conocimiento del sector inmobiliario * Experiencia con herramientas de ticketing * Experiencia en entornos B2B multi‐cliente Competencias clave * Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio * Capacidad analítica y resolución de problemas * Comunicación clara, estructurada y empática * Gestión eficaz de situaciones complejas * Organización, priorización y proactividad