Funciones a desarrollar- Soporte a usuarios in situ y en remoto- Manejo de herramientas de ticketing- Resolución de problemas técnicos- Gestión de usuarios- Maquetado y configuración de equipos- Gestión de inventario- Monitorización del parque de puestos de usuarios- Diagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting)- Documentación y reporte de intervenciones- Instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/ext- Gestión de viabilidad de trabajos- Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX¿Qué buscamos en ti?- FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática- 3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)- 1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)- Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL® Foundation v4- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSM- Integraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo)- Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC)- CFGM/CFGS en informática y comunicaciones- Inglés mínimo B2- Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad laboralCentro de TrabajoMadridHorarioL a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrsGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!#J-18808-Ljbffr