* Profesional senior con experiencia en operaciones en siniestros de auto y hogar.
* Compañía aseguradora multinacional de primer nivel.
Ambición del Rol:
Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía.
Responsabilidades:
* Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente.
* Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios.
* Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos.
* Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología.
* Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito.
* Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente.
* Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente.
Participación en el comité de dirección de una compañía aseguradora líder.
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