Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.
Experiencia:
3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.
Formación:
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).
Competencias Técnicas
Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.
Habilidades de Gestión
Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.
Soft Skills
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
Comunicación efectiva en entornos multiculturales.
Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).
Responsabilidades Clave
Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
Supervisar la formación de usuarios y agentes.
Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
Benefícios:
Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).
Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.
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