Misión del PuestoEl Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención cualificado y personalizada.
Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.Funciones Principales- Atención telefónica y gestión de reservas:- Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners.
Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.- Introducción y actualización de reservas:- Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.- Confirmaciones y documentación:- Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.- Gestión de extranets y OTAs:- Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.- Promociones y ofertas:- Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.- Control de inventario y cupos:- Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.- Yield Management y pricing:- Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.- Carga de contratos y precios:- Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.- Gestión de agencias de viajes:- Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores.
Resolución de incidencias y apoyo comercial.- Elaboración de informes:- Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.Requisitos- Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.- Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.- Idiomas: Inglés C1 (imprescindible).
Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.- Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.Conocimientos y habilidades- Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).- Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.- Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).- Capacidad de análisis de datos y visión comercial.- Organización, planificación y atención al detalle.- Alta orientación al cliente y a resultados.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Actitud dinámica, resolutiva y flexible.Competencias clave- Orientación comercial y al cliente- Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental- Comunicación efectiva (verbal y escrita)- Planificación y gestión del tiempo- Proactividad y resolución de problemas- Adaptabilidad al cambio¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.- Ambiente dinámico y colaborativo.- Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.- Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.- Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.
Required Skill Profession
Hospitality