Buscamos un/a Coordinador/a de Equipo de Soporte para liderar y supervisar el servicio técnico de un cliente final de gran relevancia. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad del servicio, coordinar al equipo y mantener una interlocución fluida y constante con el cliente.
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¿Qué funciones desarrollarías?
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· Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta.
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· Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
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· Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
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· Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente
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· Control de backlogs de actividades e incidentes
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· Soporte al equipo técnico.
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· Elaboración de informes y reporting del servicio
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· Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio
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· Seguimiento semanal con el cliente
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· Gestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio)
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· Gestión de cambios y auditoría del servicio.
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¿Qué requerimos?
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· Titulación académica de grado superior en Informática.
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· Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
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· Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
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· Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)
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· Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
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· Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
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· Conocimientos de S.O en entorno Windows.
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· Entornos de programación .NET o similar.
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· Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
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· Carnet de Conducir B1
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· Liderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas.
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Condiciones
\n· Contrato indefinido a jornada completa\n
· Ubicación: Irún, Guipúzcua
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· Modalidad: Presencial
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· Salario competitivo.
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Si te motiva liderar equipos, mejorar procesos y formar parte de un proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel, estaremos encantados de conocerte. Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera cualificado.