IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.¿Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en:Coordinar y supervisar la operativa del Call Center externo, incluyendo la formación de agentes, la preparación de guiones y la documentación de apoyo.Analizar y mejorar los procesos del SAC, especialmente en el marco de la implantación del reciente CRM, con foco en reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia.Recoger y transformar el feedback de clientes y prospectos en planes de acción que impulsen la mejora continua y eleven la experiencia de cliente.Experiencia previa en Atención al ClienteExperiencia previa en el sector energéticoDisponibilidad de incorporación inmediataExperiencia en metodología AgileEn definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento.